Puedes borrar tu cuenta de Nuvia cuando quieras, desde la app o sin ella. Aquí te explicamos cómo, qué se borra y qué conservamos por obligación legal o por la seguridad de otras personas.
1. Desde la app
- Abre Nuvia e inicia sesión.
- Ve a Ajustes → Eliminar cuenta.
- Te enviaremos un código a tu correo. Escríbelo en la app para confirmar.
La cuenta se elimina en ese momento. Si tienes una suscripción comprada en Apple App Store o Google Play, cancélala también en la tienda: borrar la cuenta no detiene los cobros de la tienda.
2. Sin la app
Si ya no tienes la app o no puedes entrar, escríbenos a privacidad@nuviasoftware.com desde el mismo correo con el que te registraste, con el asunto «Borrar mi cuenta». Podemos pedirte algún dato adicional para confirmar que la cuenta es tuya. Borraremos la cuenta en un plazo máximo de 30 días y te avisaremos por correo cuando esté hecho.
3. Qué se borra
- Tu perfil y tus fotos.
- Tus mensajes y tus matches.
- Tus citas y propuestas de cita.
- Tus preferencias y los datos de verificación.
4. Qué conservamos
- Un registro mínimo de los reportes en los que estuviste involucrado, sin tus datos de contacto, para proteger a la comunidad y evitar que una cuenta expulsada vuelva a registrarse.
- Los datos de pagos y pedidos que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, por normas tributarias o de protección al consumidor), solo por el plazo que exige la norma.
- Las hojas del Libro de Reclamaciones que hayas presentado, por el plazo que exige su reglamento.
Pasados esos plazos, esos datos se eliminan o se anonimizan. Más detalles en la Política de Privacidad.