Esta política explica cómo cancelar tu suscripción, cómo cancelar un pedido y cuándo corresponde un reembolso en Nuvia, servicio operado por NovaSoft Technologies SAC. Forma parte de los Términos y Condiciones y no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
1. Suscripción a la sección de citas
Prueba gratuita. La sección de citas incluye una prueba gratuita de 5 días. Si al activarla registraste un medio de pago y se te informó que continuaría como suscripción, al terminar la prueba se cobrará la primera mensualidad de US$5, salvo que canceles antes de que termine. Si cancelas durante la prueba, no se te cobrará nada.
Cancelación. Puedes cancelar cuando quieras, sin penalidad. La cancelación detiene las renovaciones futuras y mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
Reembolsos de la suscripción.
- Compras en Apple App Store o Google Play: el cobro lo realiza la tienda, por lo que los reembolsos se solicitan a la tienda y se rigen por su política. Nosotros no podemos procesarlos directamente, pero te ayudamos con lo que necesites.
- Otros medios de pago mostrados en la app: en general, los meses ya iniciados no se reembolsan de forma proporcional. Sí te devolveremos el importe cuando:
- se te cobró por error o por duplicado;
- se te cobró después de haber cancelado correctamente;
- el servicio no estuvo disponible por causas atribuibles a nosotros durante una parte relevante del periodo pagado;
- así lo disponga la ley o una autoridad competente.
Si cerramos tu cuenta por incumplir las Normas de la comunidad, no corresponde reembolso del periodo en curso, salvo que la ley disponga otra cosa.
2. Pedidos y extras
Cancelación por tu parte. Puedes cancelar un pedido sin costo dentro del plazo de cancelación indicado en la app al momento de confirmar el pedido. En ese caso te devolveremos el 100% de lo pagado.
Pasado ese plazo, cuando el pedido ya se está preparando o incluye productos perecibles o personalizados (flores, tablas gourmet, alimentos, decoraciones armadas para tu fecha), no corresponde reembolso, porque esos productos no pueden revenderse, salvo que el problema sea atribuible a nosotros o a nuestro proveedor.
Cuando el problema es nuestro o del proveedor. Tienes derecho a elegir, según el caso, la repetición del servicio, un producto equivalente o la devolución de lo pagado cuando:
- el pedido no se entregó o el montaje no se realizó;
- se entregó o montó con un retraso relevante respecto de la fecha y franja horaria confirmadas;
- el producto llegó dañado, en mal estado o distinto de lo contratado;
- la decoración a cargo de Heart Events SAC, nuestro proveedor aliado, no correspondió a lo contratado.
Frente a ti, respondemos directamente nosotros, aunque el pedido lo ejecute un proveedor aliado.
Cuando no es posible entregar por causas ajenas a nosotros. Si la entrega falla porque los datos del destinatario eran incorrectos, no había quien recibiera o no se acreditó la mayoría de edad para entregar alcohol, no corresponde reembolso de los productos perecibles ya preparados. Si es posible, te propondremos reprogramar la entrega, lo que puede tener un costo adicional que te informaremos antes.
Cancelación por nuestra parte. Si no podemos atender un pedido por falta de disponibilidad o por fuerza mayor, te avisaremos lo antes posible y te devolveremos el 100% de lo pagado o, si lo prefieres, te ofreceremos una alternativa.
3. Cómo pedir un reembolso
- Escríbenos a hola@nuviasoftware.com o usa la opción de ayuda en la app.
- Indica tu correo de cuenta, el número de pedido o la fecha del cobro y qué ocurrió.
- Si el problema es con un producto, adjunta fotos cuando sea posible y avísanos lo antes posible después de la entrega.
Revisaremos tu solicitud y te responderemos dentro de los plazos previstos en la norma. Si procede, el reembolso se hará al mismo medio de pago que usaste; el tiempo en que se refleje depende de tu banco o de la tienda.
4. Libro de Reclamaciones
Si no estás conforme con nuestra respuesta, o si prefieres hacerlo directamente, puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Te responderemos en un plazo no mayor de 15 días hábiles. También puedes acudir al INDECOPI.